商务年终个人工作总结范文系列6篇。
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从年度工作总结中我们会发现自己的进步和优势，在写年度工作总结时应该注意哪些问题呢？今天编辑为您提供商务年终个人工作总结范文，如果对这个话题感兴趣的话，请关注本站！
商务年终个人工作总结范文 篇1
一、主要经济指标完成情况
具体数据略
二、采取有效措施，促进外贸工作平稳发展
今年1-5月份累计实现进出口100万美元，同比增长53%。
为了进一步促进我县外贸进出口工作的开展，我们主要做了几个方面的工作。
1、组织召开全县外贸工作座谈会，听取企业的建议和意见，了解企业的发展思路和要求，有针对性的开展外贸工作;
2、全力加强我县外派劳务基地建设。为继续确保我县、在全省的外经工作先进名次，我局进一步加大工作力度，努力开展外派劳务业务。充分利用县明德学校的海员输出、具有特色的建筑工人、厨师输出等，目前为止新增外派人员450人(其中输送美国、韩国、阿联酋、马来西亚等十几个国家的航线上的海员达380人，美国、刚果、沙特、土耳其、墨西哥等多个国家建筑工50人、德国等欧洲国家做厨师的20余人)，年末在外900人。株洲县明德理工职业技术学校今年还有望建成我省第一所海员外事学校。
3、积极为企业做好政策资金支持，帮助更多的企业开展进出口业务。目前为止为全县进出口经营权登记备案企业达28家。同时积极为大成轮胎、天成毛巾等外贸企业争取企业市场开拓资金;为光明重机、乐泰等企业争取承接产业转移资金，将进一步提高企业市场竞争力。gSi8.COm
三、加强市场建设和监管，商贸流通工作持续、健康发展
1、加强成品油市场监管。针对成品油市场供应偏紧、价格波动较大的状况，我局积极加强成品油市场调度和运行监测工作，千方百计保障我县成品油市场供应。并督促监管各加油站制定突发险情应急预案，定期对加油站员工进行安全生产培训和消防演习，把安全工作落到实处。同时以主管副县长牵头，组织召开相关职能部门会议，出台制订了“xx”成品油市场规划。
2、积极开展惠民工程工作--“家电下乡”、“家电以旧换新”和“万村千乡市场工程”工作。在“扩内需、保增长”宏观经济政策的影响下，随着主要消费品价格的回落，居民收入的增长，购车等消费热点形成，我县消费需求将保持较快增长。特别是去年商务部启动了“家电下乡”、“家电以旧换新”和继续开展“万村千乡工程”，将更有利的促进消费。今年我县继续开展了“家电下乡”和“万村千乡市场工程”，有利地促进消费。1-5月，全县累计实现家电下乡销售60250台，销售额11911.3万元;财政补贴52845台，补贴1392.72万元。通过开展“家电下乡”等拉动内需的活动和推行“扩内需”的政策鼓励，1-5月，我县实现社会消费品零售总额109397万元(统计上报数)，同比增长12%。“万村千乡市场工程”于农家店建设全面迎接了检查验收，今年将新增100家标准化农家店建设指标。
四、今后工作打算
今后工作思路：紧紧围绕局中心工作，一手抓对外贸易，一手抓内贸流通管理，确保全年商贸各项经济指标任务圆满完成。
1、进一步加快流通产业发展，促进消费增长。加快流通领域现代化建设，提升我县服务业发展水平。继续实施万村千乡市场工程、家电下乡、承接产业转移等工作，促进城乡经济协调发展，保障农村群众消费安全。
2、进一步加强行业监管和行业安全，规范市场秩序。认真执行国家和省、市有关法律法规及政策，建立监管长效机制，依法严厉打击各种违法活动，规范和维护成品油、家电市场秩序。
3、进一步加大对外贸易进出口份额。以扩大劳务输出为基础，打响我县为省外派劳务输出基地县品牌;以扶持企业开展自营出口为目标，不断促进企业自身发展;以落实企业进出口政策为举措，不断为企业搞好各项服务。
商务年终个人工作总结范文 篇2
xxxx年国际保险学院国际商务专业从以下几个方面落实了教学教改精神，加强了教学管理工作:
1.及时听取学生和任课老师的反映、加强教学管理和教学监督
重点抓教学管理，定期检查老师的教学计划和教案，召开专任教师会议，不定期地组织老师和行政人员跟班定期听课;于今年十月下旬召开了师生座谈会、学习委员会议，听取学生对任课老师及教学工作的意见和建议，并如实反馈给老师;会后领导班子对老师、学生提出的教学问题进行了专题研讨，研究出一系列的解决办法，并逐一得到了落实。定期检查了教学日志，督促老师按计划高质量完成教学。
结合目前的教学情况和学生情况，今年暑假期间对整个课程教学计划和教学大纲进行了集中修订，制订了更加完善和更加适应当前在校学生情况的教学大纲和教学计划，提出了新的教学理念和教学方法。
严格要求老师遵守课堂教学纪律、认真备课和布置作业，认真履行各项职责,定期进行抽查。严格控制调课停课,请病假要求出具病历,事假出具证明。加强学生管理，提高学生到课率，严格控制迟到、早退和其他违反课堂纪律的现象。
加强多媒体教室和语音室设备管理工作，换新了部分问题设备，确保日常教学效果。一贯鼓励老师用多媒体教学，提高课堂信息量。加强学生、本校教师与外教的交流，利用外教来院教学的机会，鼓励我院老师听课学习，举行专题研讨会、讲座、英语交流活动等，交流教学经验。
2.进一步落实教学教改方案、举行了一系列的教学活动
国际保险学院在十月、十一月举行英语周活动进行了一系列的比赛：英语听力比赛、英语写作比赛、英语歌曲比赛、英语书法比赛、英语阅读比赛、英语演讲比赛、英语口语比赛以及英语周活动闭幕式晚会。通过英语周活动一是拓展学生综合素质，激发了学生学习英语的积极性和主动性，提高了学生英语应用能力;二是加强师资队伍建设，提高了教师实践性教学水平;三是加强教学管理，锻炼了管理队伍，提高了管理水平。
今年十月在系里认真组织了教学比武活动，参加教学比武的老师在课前都进行了精心的准备和策划，教学比武始终贯彻“以学生为主体，以老师为主导”的原则，注重学生动手参与和演练。教师对课堂教学方式进行了大胆的创新和尝试，更加注重学生动手能力的提高，通过教学比武活动，有力的推动和深化了教学改革，对于教学改革的落实有很深远的指导意义。
为深入贯彻落实学院党委关于教学教改的精神，全面提高整体教学效果，我院于xxxx年10月21日在二栋教学楼五楼国际商务教研室进行了一场别开生面的集体备课。
此次集体备课由国际保险学院院长刘亚非教授主持，国际商务教研室主任刘芳副教授负责具体安排，国际保险学院全体专任教师参与。各任课老师对所担任的课程教学中存在的困惑和学生的反应进行了讨论，并深入分析了现阶段中澳生源情况和学生的整体水平，基本统一了教学目的和原则，即以生为本，因材施教，让立志出国的学生熟练掌握雅思考试的题型和做题技巧，不出国的学生有效提高英语基础，为适应澳大利亚外教教学及顺利通过英语过级考试铺平道路。负责雅思听、说、读、写的主要专任老师分头进行集体备课，统一教学进度，解决教学中的难点和疑点问题。会上，大家各抒己见，集思广益，收获颇多。
集体备课是我院落实教学教改内容的一部分，突出“使学生快乐学习”、“让学生减少压力”、“提高教师教学效果”三大教学理念，对我院实现进一步提高教学质量、共创中澳品牌具有深远的指导意义。
3.加强了专业、课程建设和落实教研教改各项任务
以职业岗位资格为向导，各专业教研室进行了课程内容和教学内容改革，推行教学方法和教学手段改革，开设《演讲与口才》、《保险经纪人》、《保险公估人》等选修课，制定和修改课程的教学大纲和教学计划。并进行了教师集体备课教研活动，统一了教学进度，讨论了更加完善的教学方案和科学教学方法;完善了专业课程体系和教材建设。在修订各专业培养目标和专业教学计划的同时，积极联系企业单位，召开专业建设领导小组会议，对人才培养方案进行论证和实施监督，做出科学调查报告，完善省级精品专业《应用英语》的建设工作。
着手准备申报院级精品课程《保险英语》的工作，建立精品课程《保险英语》建设领导小组,组长：王锦霞;副组长：张倩、刘亚非;成员：易彦池、刘芳、王芳芳、谭艳阳、蒋娟秀。
制订了国际保险学院教学改革方案并严格进行了实施，进行了专业教学改革。 进一步探讨实践教学方法，做好校内实训工作。加强校外实训工作的监管，及时调整工作方案。实训工作领导小组紧紧围绕学校整体工作精神展开工作。做好保险经纪人和保险代理人培训考证工作，拓展培训考证模块，提高实训训教学质量。依靠我校现有的国家职业技能鉴定所，加大职业技能操作等级考核的内容，争取更多的鉴定工作，做好学生职业技能鉴定等级考核工作。做好学生实训课程的指导工作，多方联系更多的实习单位，特别是专业对口的实习单位，做好实习与就业指导，组织实施好校外实训工作，规范社会调查教学环节。
收集各种教学及实训教学资料，做好年终资料整理归档，年终总结工作。
3.加强师资队伍建设
以申报省级教学团队为目标，加强师资队伍建设。刘芳为该项目负责人。着力培养双师型教师和专业带头人，鼓励教师担任培训课程，加强外聘教师管理，调动教师积极性，加强理论与实践、教学与思德、科研与教学的统一;加强教师的保险业务知识，鼓励老师参加各种研讨会及进修班。鼓励教师参加各种资格证书的考试;鼓励老师外出学习，与兄弟学校交流;引进了优秀专职教师，引进了四个外教来校上课，同时，作好任课教师安排工作，安排最好的老师担任中澳班的专业课教学工作，作好授课安排，作好下一年度外教来校的教学安排。
国际保险学院
xxxx年12月22日
商务年终个人工作总结范文 篇3
今年以来，在市商务局的具体指导和我局领导的重视和支持下，20xx年，我股认真开展抓好商务各项工作，取得了一定的成绩，但在工作中也面临和存在着一些困难和新的问题，现将20xx年我股室开展的各项工作总结如下：
一、局领导的关心和重视是抓好商务工作的关键
商务工作是我局工作的重中之重，局领导对商务工作非常重视，指定韦干杰副局长和石春禄主任科员专抓商务工作。局领导班子经常定期和不定期召集商务股工作人员听取工作汇报，一起研究开展商务各项工作。此外，局主要领导和石春禄主任等还经常跟随商务股的同志一起开展工作，如：限上企业的巩固和培植工作、酒类流通备案登记工作的检查以及打击走、私冻肉等，商务执法主要领导亲自带队并协调好相关部门开展执法活动，由于局领导的支持和重视，20xx年我局商务各项工作均较好的完成了各项任务指标。
二、认真巩固和培植新老商贸限上企业工作
今年来我们先后召开2次原有的商贸限上企业业主（负责人）会议，统一思想、布置和分解今年限上企业的各项数据的汇总和上报工作，每个月和每个季度我们都亲自上门督促和推进各限上商贸企业认真、如实上报有关数据，与此同时，我们非常关注和重视新限上商贸企业的培植，分别与新润发超市、澳玛超市、春霞园酒店、恒宁太阳购物广场等商贸企业进行耐心沟通，力争将上述四家企业纳入今年我局新培植的限上商贸企业，目前各项工作正在顺利的协调和进行之中。
三、抓好酒类流通登记备案工作
今年2月份、5月份和9月底我们组织执法队分别到县城各大型商场超市以及灵马、锣圩、太平、仙湖、宁武、双桥、府城、罗波、陆斡、两江等镇开展执法检查，督促和检查是否有未备案酒类经营户，重点检查酒类流通随附单的执行情况及建立酒类流通购销台帐情况。在检查中我们对部分未建立购销台帐的经营户下了整改通知书，要求限期整改。因此，全县《酒类流通随附单》使用率100%，索取率达85%，20xx年上半年共检查酒类备案登记110户。
四、认真抓好商务活动的各项工作
1、认真组织好20xx年武鸣壮乡三月三cctv发现之旅·发现go的歌圩美食节、商品展销会活动。
我们商务股认真落实局领导关于举全局之力办好本年度“三月三”各项经贸活动的工作要求，认真做好场地落实、招投标”和“现场组织、维持”等各项工作，出色地完成了局领导交办的各项工作任务，20xx年三月三商品展销会共设置了230个美食摊点，200个商品展位；重点突出了本地农特产品和本土养生美食的亮点，今年的商品展销会完成销售额810万元，美食节销售额达640万元。
2、加强对我县商贸行业的安全监管。
目前我县共有社会加油站14家，我们对加油站的管理一是严格把关年审换证工作；二是加强对油站的安全检查工作，今年以来我局组织相关人员对14家社会加油站进行安全检查4次，共召开2次各加油站负责人会议，强调狠抓安全管理，今年上半年我局组织公安、工商、交通对雷江片区XX县城北门、陆斡叉路非法由罐车、经营摊点进行了查获、打击和取缔，因此全县社会加油站没有发生任何安全事故。
3、对县城各大商场超市进行不定期的安全检查，今年以来共召开各商场超市负责人会议2次，特别强调食品安全和运营安全。今年各商场没有发生任何安全事故。
4、由我局牵头，组织工商、公安、食药、农业、质监等部门进行“严打私运冻品联合行动”。
今年1-10月我局组织公安、交通、工商、食药、农业、质监等部门开展打击私运冻品专项行动。
今年来，我局人出动执法人员25人次，执法车辆10部，分别在双桥镇、锣圩镇境内查获、没收非法私运冻牛肉20吨，杜绝了未经检查合格的肉品流入市场、进入餐桌，确保了人民群众的食肉安全。
5、按时完成各项监测数据的上报工作。
五、面临的困难和存在的主要问题
今年我们商务股工作面监的不足和问题主要表现在：
1、原有限上商贸企业的巩固和发展面临一定的困难，由于XX县城去年年底至今新开了一些大中型的商场、超市，一定程度上冲击了原有的商超，社会消费品零售业务有所分散，今年上半年限上企业社会消费品零售总额未能达到预期。
2、对社会加油站监管力度还不够强，对社会上无证经营的加油摊点打击不力。
3、对私运冻品的执法检查力度不够强，由于我股室工作任务重，工作量大，人员偏少，加上私运冻品在武鸣与南宁交界各周边村屯、监管难度大。
六、20xx年工作计划
1、切实加强新限上商贸企业的培植工作，努力完成市局下达的限上企业的各项工作任务。
2、加强对社会加油站的管理工作，加大安全检查、执法力度，坚决打击社会上无证经营的加油摊点并对之进行清理、取缔。
3、加大对非法私运冻品的执法检查力度，确保人民群众吃上“放心肉、放心米”。
4、全力抓好商务活动的其他各项工作，完成市、县领导下达的各项工作任务。
商务年终个人工作总结范文 篇4
20xx年，在国、省宏观经济增速放缓的大背景下，全区服务业总体运行平稳，增长稳中趋缓。
一、服务业经济指标平稳增长。
20xx年，预计全区完成服务业增加值29.5亿元、社会消费品零售总额71亿元，三产入库税金7.82亿元，外贸出口1.79亿美元，分别完成年度目标的106.1%、100.1%、100.3%、117%，同比分别增长11%、12.6%、10.3%、28.8%。
二、以展会促消费，全力拉动内需。
一是认真开展节日促销活动，培育消费热点。紧抓节日商机，推出一系列各具特色的营销活动，精心实施了“迎春购物月”、“汽车嘉年华”、“美食盛宴”、“欢乐购物节”等让利促销活动，拉动节日消费。二是开展专题会展活动，培育消费亮点。成功举办四川第xx届商品交易会，吸引川东北区域6地市共200余家企业参展；结合家居博览中心项目建设，举办家居产品专场展览会；同时，将汽车展销会办成了展销节，实现每月一次布展。三是组织参加省内外展会，培育外销渠道。组织区内斑竹竹艺、大唐农业、大唐食品、尧舜车业、六合服饰等企业参加了川货全国行·北京站、宝鸡站、哈尔滨站和惠民购物全川行·泸州站等展会活动，拓展区内特色产品销售渠道。同时，我们还加强市场监测，实行主要生活必需品市场监测日报告制度和预警报告制度，全面监测大宗商品和日用消费品的市场供求和价格运行情况，保障节日供应。
三、以服务促投资，倾力建设项目。
今年以来，商务局坚持创新服务业重点项目推进机制，建立发展责任制，实行一对一跟踪负责，优化全程服务，及时协调解决建设中的矛盾和问题，助力重点项目建设快速推进，牵头协调的服务业重点项目共完成投资约25亿元。王府井国际广场项目主体封顶，友豪国际家居博览中心项目除高层外其余楼宇全部封顶进入装饰装修，金汇时代广场完成完成展示馆建设并签订施工合同，即将进场；紫金汇主体封顶开始装修。
四、以政策促发展，努力争资引项。
今年以来，区商务局坚持以“服务企业，惠及民生”为己任，积极向上争资争项。年内共完成10个内贸和物流项目项目申报，成功争取到电子商务集聚区、王府井国际广场贴息、长乐商贸镇和秦巴山区四个省级项目和市场建设、电商发展、物流等多个市级项目，截止目前已到位资金500余万，全年预计到位项目资金过千万元。
五、以创新促升级，大力发展电商。
成功争取到省级电子商务集聚区建设项目，组建了高坪电商协会，通过电子商务拓展流通渠道。推动电子商务平台建设，鼓励企业建设电子商务网站，建成南鑫、传化、友信龙三个电商运营平台并投入使用，培育筹建了东方大厦、友豪国际两个创客空间和电商孵化园，支持大唐农业、斑竹竹艺等涉农企业发展电子商务，区内新增网店51家，实现网上销售逾5000万元，同比增长20%。
六、以实干促惠民，扎实扶贫帮困。
坚持做到人员保障到位、资金保障到位、时间保障到位三到位，驻村帮扶组和第一书记严格按要求到岗到位开展工作。深入调研，准确核定贫困户，认真宣传扶贫精神，帮助联系村制定详实的扶贫攻坚规划，并制定了《市XX区商务局20xx—20xx年扶贫攻坚工作规划》、《市XX区商务局20xx年干部驻村帮扶工作意见》。帮助加强基础设施建设，帮助硬化银花村村道3.5公里、修建沉水池10个、石河堰3个、山平塘1口，完成银花村活动改扩建工程，并投资20xx0余元为其购置办公室、会议室用具，完成支部活动室的标准化建设。帮助建立支柱产业，配合银花村两委给该村贫困户发放了鸡苗3600只、羊1xx头，涉及106户，306人。借助业主在阙家打造4a级旅游景区的契机，协调业主流转银花村2、3、4、5、6社土地约1000亩，并完成土地整理，栽植经果林苗木约8000余株。开展节日慰问。在重大节日期间，花费2万余元购买米、面、油等慰问品，慰问联系的佛门乡银花村、九里半村和社区困难户，解贫困家庭的燃眉之急。在“扶贫日”活动期间，宣传动员商贸企业、单位职工捐资捐款120xx多元，发动社会力量为扶贫做贡献。
七、以制度促效能，夯实队伍建设。
一是进一步加强党的建设，落实党建工作责任制，完善工作制度，落实清单工作法，强化机关效能建设，转变干部作风，提升工作效率。二是加强党风廉政建设，认真贯彻落实《廉政准则》，建立健全廉政风险防控机制，强化预防职务犯罪机制，推进党风廉政建设社会评价工作，加强对党员干部的监督约束，开展干部作风整顿活动，全年无违纪违规行为发生。四是进一步加强信访安全维稳工作，及时妥善处置各类信访事件。五是继续加强工会、妇女、统战、计划生育、精神文明建设和环保爱卫工作，完成了上级的各项工作安排，取得了良好的成效。
商务年终个人工作总结范文 篇5
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
记得初次应聘时，我对公司的认识仅仅局限于x公司，对招商银行、会计工作的认识也仅局限于x会计之类，对招商银行、会计工作的认识也仅局限于x会计之类的帐务处理之中。除此之外，便一无所知了。所以，试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。我会用自己所学的知识及多年来对x的经验，尽快的成为一名合格的x银行工作人员。
这段时间里，在各位领导和同事的关心和指导下，向行政管理及经理等相关领导同事学习、请教，使我的工作能力有了较大的提高。在经过这段时间的工作积累，我适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，这样才能更好地完成自己的本职工作。
在工作上，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独挡一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢x的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
经过这三个月，我现在已经能够处理公司的帐务，整理部门内部各种资料，进行各项申报，协助进行资金分析，从整体上把握公司的财务运作流程。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。
这是我的第一份正式工作，这三个月来我学到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！
商务年终个人工作总结范文 篇6
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经xx年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名销售客服，我也深知自己所肩负的责任。销售又有售前售后之分，而售后一样重要，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后xxx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将工作经验心得分享。
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的'产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。