[总结]快递客服工作回顾篇二。
光阴易逝，岂容我待。上个阶段的工作结束了，工作总结是一件很重要的事情，经常进行总结，可以找出类似规律，遵循这些规律可以在未来工作中起到事半功倍的效果。优秀工作总结怎样写？为此，小编花时间整理了[总结]快递客服工作回顾篇二，希望能帮助到你，请收藏。
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培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。
实习主要内容：
一、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务；
二、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；
三、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件；
四、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；
五、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等；
六、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动等。
实习总结（可另附报告）：
实习单位简介：
顺丰速运（集团）有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。
成都呼叫中心（四川顺丰通讯科技有限公司）属顺丰速运（集团）下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于XX年底开始筹建，XX年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。
实习过程的简单回顾：
XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对；了解快递行业的具体运作模式。
最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。
实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。
实习岗位工作内容：
一、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务；
二、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式、具体的联系人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区根据客户信息就近匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；
三、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，如果客户是原发件地址、原联系方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端，安排同事尽快收取快件；如果相关信息不符，则按照新客户下单相关处理步骤进行受理，然后安排地区同事尽快收取客户快件；
四、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；根据客户下单时效，对已下单进行相关操作，如：改单、追件、做备注、发工单等；针对部分因客服原因需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提醒地区同事；
五、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等；
六、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动；参与公司提供的参观中转场等活动，增强自身对快递各个环节的认知。
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[总结]乡镇医院工作回顾之二
回不去的光阴总是最宝贵的，这个阶段的工作也接近尾声，又到了总结这阶段工作的时候了。作为一级组织向上反映自己所做工作的情况、成效，离不开工作总结，那么我们在工作中需要做什么总结？于是，小编为你收集整理了[总结]乡镇医院工作回顾之二。供你参考，希望能帮到你。
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时光流逝，20__年的工作已经结束了，在20__年的工作中，我们医院护理部的工作也已经顺利的结束了。一年的工作虽然没有什么突出的业绩出现，但是我们也没有出现一起不良影响的事故，这些都是在不断的发展中，我们得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，那就是为社会做出贡献了!
随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导的带领和支持下，重点规范了护理文件书写，提高了护理人员法制观念;加强监督管理，保障了护理安全;加大了护理质量监控力度;重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度高。现将护理部工作总结如下：
一、提升服务质量，塑造医院形象
护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。
1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试，每月组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。
2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。
3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。
二、合理利用人力资源，充分量化护理工作
1、为优化各班职责，合理利用人力资源，实行排班，从运行情况看甚为合理有效。
2、在实行量化考核中，护理人员积极参与新方案，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神。
三、围绕医院工作部署，积极协助
1、配合医院，完成了护士长的聘任工作。
2、认真学习医院人事制度改革相关文件。
四、规范护理文件书写，强化护理法制意识
随着人们法律意识的提高，新处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量;为护理科研积累了宝贵的资料，促进护理学科的发展;完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提出了相应对策。
五、加强监督管理，保障护理安全
1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“五定”：定数量品种，定点安置，定人保管，定期消毒、灭菌和定期检查维修，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。
2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理。
3、督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。
六、加强了质量管理监控力度
1、护理部按照省护理文件书写规范，及时修订完善了各种护理文件质量标准及考核项目，检查考核中均严格按标准打分。
2、加强了消毒无菌物品的洗涤、消毒存放、保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。
3、加强了医院感染控制管理，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、消毒监测的管理。
4、各项护理质量指标完成情况：1)基础护理全年合格率达90%。2)特、一级护理全年合格率达95%。3)急救物品完好率达100%。4)护理文件书写平均分96，合格率达100%。5)护理人员“三基”考核合格率达99.8%。6)一人一针一管一灭菌一带合格率达100%。7)常规器械消毒灭菌合格率达100%。8)一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%。9)年褥疮发生次数为0。
七、重视人才培养，优化护理队伍
1、加强了新业务、新技术开展。
2、完成了护士的轮转工作，重点加强基础理论及基本操作技术的提高，使护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
八、存在问题
1、个别护士素质不高，无菌观念不强。
2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。
3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。
4、学习风气不够浓厚，缺乏主动性。
5、健康教育宣传力度不够，缺乏动态连续性。
6、在护理质量、职业道德建设上取得了一定的成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。
现实中存在着很多的问题，这些都是在不断的发展中，我们得到的成果，很多的现实问题都是这样的，相信我们能够做好，其实很多的事情都是在不断的发展中得到验证的，我们也是那样认为的，所以我们会一直的努力下去的，我相信我们会做好这一切的，因为我们医院护理部一直在努力，一直在不断的进步中!
[总结]公司客服上半年工作回顾之五
一寸光阴一寸金，时间流逝得飞快，这一阶段的工作暂时告一段落了。可以开始准备工作总结了，总结有利于及时查找工作中存在得缺点和不足，从而使工作更有效率。你知道有哪些总结的范文呢？小编特意为大家收集整理了“[总结]公司客服上半年工作回顾之五”，如果对这个话题感兴趣的话，请关注本站。
很多人用office或者wps，每天都要写各类文档，当我们迟迟写不出一篇文章时，不如看一些范文。阅读范文可以打开我们的写作思路，下面的“[总结]公司客服上半年工作回顾之五 ”相关内容主题，是由小编为您提供的，仅供参考，希望能为你提供参考！
转眼间，夏季已至。周围的同事们也渐渐的换上了清凉的短袖，也就我还沉醉在工作当中没能反映过来。在我流连在工作中的时候，又是一个季度的时间过去了，看着之前所做过的这些工作，想着接下来还需要做的事情，总感觉有些乱糟糟的。趁着现在这个时间，我对自己在这上半年的工作，以及下半年准备做的工作做一个总结，让自己走的路更加的明了。我的上半年工作总结如下：
一、在工作方面
做为公司的一名客服，我们的工作内容没有什么好说的。但是在工作的方法上是非常需要注意的。做为公司的客服，我们就是公司的一张张活名片，要将公司的态度、工作水准、以及服务都以最好的话语传达给顾客才行。
在今年上半年我也很好的完成了自己的工作，认真、礼貌的接待了每一位接入我这条线的顾客，并细心的为他们解决了所有关于我们公司产品的问题。这也多亏了我在平常不断的更新并累计我们公司的产品相关知识，这才能在面对顾客的问题上对答如流。
记忆力一直都是我特别引以为傲的地方，在公司的上半年公司产品知识考核中，我以优异的成绩拿下了第一名的成绩。
但是对于客服，并不是有问必答就够了的，面对遇上一些意外，导致收到的产品并不是特别满意而打电话咨询的“愤怒顾客”，虽然一开始我并不擅长，但是在观察其他对这方面优秀的同事的工作之后，我也渐渐的掌握了因对的技巧。只要你真心的为他解决问题，真的是为了解决问题的人总会因为你的服务而消气，要是只是为了来找茬，那你也那他没办法不是，只能继续笑脸相迎。
二、在生活上
客服的工作压力是非常的大的，每天在工作时总是免不了会需要安抚顾客的情绪，但我们不可能自己一直消化这样的情绪。所以我积极的邀请每一位同事，在午休或是下班后，多聊聊工作中的趣事，多在生活中找到一点乐趣，我们在工作中的服务就会更好。
三、在下半年的工作计划
在上半年的工作中，我察觉到了自己在某些地方还是依然有些不足，没能将自己的工作做好，那我就只能不断的去改进自己。
在下半年的工作中，我会以更加真诚的服务态度去工作，认真的反省在上半年失败的案例，在于同事的聊天中，积极的吸取他们遇上的问题，将下半年的工作完美的完成！
[总结]大二学期回顾-大二学年回顾精选一篇
时光易逝，时不待我，这段时间的工作开始收尾了，为了让你可以更加深刻工作印象，一份优秀的工作总结能够让我们认清自我，提升自我。那么大家的工作总结要怎么写呢？以下是小编为大家收集的“[总结]大二学期回顾-大二学年回顾精选一篇”欢迎你收藏本站，并关注网站更新！
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可以说大二的生活是我过的最累的但也是过的最快乐的，虽然是事情一个接着一个，但是几乎可从容面对，少了去年的手忙脚乱。逐渐发现也许想要的不一定能得到，但是得到的一定是想要的。半个学期，无论在人生观或者说是价值观方面，还是在学习，工作方面能保持着一颗热心，就是再吵再闹永远不会累，努力想去做好每一件事，虽然结果可能不尽人意，但是却总能给自己一个满意的安慰，也许这就叫做开始成熟吧。
一、思想方面：
在思想方面，在学习之余我通过阅读书籍，不断的丰富自己的思想，提高自己的判断能力。为了积极向党组织靠拢，使自己成为一个先进的青年。我深知，自己还有许多方面学习的还不够，表现的还不够好，我也知道自己还有许多不足之处，不像优秀中国共产党员那样吃苦耐劳，勇于开拓创新，不能够达到中国共产党员的要求，但我会努力改掉过去的坏习惯，向中国共产党员看齐，发扬中国共产党员的优良作风，并且更加努力学习，为日后报效祖国做充足的准备。
二、学习方面：
大学生主要任务是学习，只有保证学习成绩及格才是重点，虽然在上学年我的成绩不是很理想，有挂科现象，但是我一直在很努力地去学习，不断完善自己，争取把自己的学习搞上去。
三、生活方面
在寝室和班级都与同学融洽相处，积极参加班级活动，帮助班委排练舞蹈参加迎新晚会，还有自己也排练小品，参加迎新晚会和校四星大赛。感谢几个队友一个月的陪伴，前行的路上我们同在。
以上这些就是自己在大二学年的工作，学习及思想方面的总结，我知道自己还是有很多方面做得不足，做的不好，可是，我一直追求更好，在接下来的两年中，我仍会一如既往的沿着自己的初衷和自己制定的计划，一步一个脚印的走下去，坚持下去!我一直相信天道酬勤，我不是聪明的，但是我是能坚持到最后的，能忠于自己的!既然选择了远方，便只顾风雨兼程!!!
[总结]?第二学期小班工作学期回顾其二
时刻过得太快，在忙碌中结束了这一阶段的工作，不断的进行总结可以让你了解更多，写总结是为了弄清楚自己存在的不足，工作总结要怎么样才能写出亮点呢？小编特地为你收集整理“[总结]?第二学期小班工作学期回顾其二”，希望能对你有所帮助，请收藏。
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XX-XX第二学期小班工作学期总结
时间过的真快，一学期匆匆而过。我们小班全体教师继续坚持理论学习和教学实践相结合的工作模式，认真贯彻《幼儿园教育指导纲要》的精神,以邓小平理论和“三个代表”精神为指导，依据《纲要》精神，科学地组织幼儿一日生活，继续开展幼儿园课程改革，以促进幼儿富有个性的发展。在园领导的关心支持和全段教职工的努力下我们圆满地完成了教育教学工作和各项任务，现将本学年小班段工作总结如下：
本学期里我们努力进行探讨、研究、前进，以学习助实践，以实践促学习，针对小班幼儿的年龄特点和发展情况，有目的有选择地开展教研活动，使我们的工作更显绚烂多彩。现将主要工作做一下回顾总结：
一、学无止境,提高自身的政治修养和思想道德水平。
1、重视自身学习，提升教育理念.
2、树立终身学习的意识，积极参加继续教育和各级各类学习培训，努力提高自身业务水平。
二、刻苦钻研新教材，提高教育，科研水平。
本学期，进行课程改革，使用的是新教材，开学初，各位老师在一起共同探讨、研究新教材的内容、教法、手段，选择适合的内容充实到新教材中，各班老师根据自己的擅长进行合理的分工，分上下午班进行教学活动。通过一学期的尝试教学，每位教师使用新教材的教学水平多有了不同层次的提高。
三、加强班级管理是开展工作的前提。
班级管理是一项长期的工作，从一开始就不能有丝毫的放松。小班是幼儿在园生活的开始，良好的班级管理将使教师、幼儿都得益。在年级组活动中，老师们针对小班幼儿的年龄特点，出谋划策，想出许多能促进幼儿发展的好方法。
四、领会《纲要》精神，科学地组织幼儿一日生活学习，促进幼儿身心健康发展。
1、教师与保育员坚持每天用热情亲切的态度接待幼儿入园，帮助幼儿适应幼儿园的集体学习和生活，让每个孩子都爱上幼儿园。
2、教师根据教学目标和幼儿的兴趣与发展水平选择教学内容和材料，认真制定周逐日计划。根据小班幼儿特点我们以游戏形式贯穿教育教学活动，采取分组、集中和区域教学相结合的教学形式开展丰富多彩的教育教学活动，激发幼儿的学习兴趣。我们建立起了基本的区域活动，收拾整理玩具，户外活动及教育教学等常规，使幼儿能在园愉快有序的活动。利用各种材料，布置与幼儿发展相适宜的环境。
3、坚持保教并重的原则，各班教师与保育员密切配合，培养幼儿自理能力和良好的生活卫生习惯，幼儿基本能自己穿外衣和裤，穿鞋子，自己吃饭收拾餐具，自己入厕等。注重对幼儿的安全教育,针对幼儿年龄特征三月份开展安全教育月学习。保育员能认真做好清洁区班级的卫生和幼儿口杯、毛巾、玩具的清洗消毒，保教人员细致照料幼儿的生活保证幼儿的安全和健康。
3、认真选择音乐编排适合小班幼儿年龄特点的早操，教师以积极的态度带领幼儿做早操，组织适合小班幼儿的户外体育活动，提高幼儿身体素质促进幼儿身心健康成长。
五、齐心协力共同创设良好教育环境。
环境是幼儿园教育的一个重要组成部分，它的教育作用愈来愈受到大家的重视。本学期我们小班的环境创设与教学课程紧密结合，着重体现了幼儿的全面参与性。每一个主题，我们都和孩子们一起创设丰富多彩的教育环境。如：“甜蜜蜜的糖果”“汽车小司机”“在热天里”等主题，运用多种美术技能，把我们的教室打扮的分外美丽。
六、与家长建立密切有效的联系，让家长成为幼儿园教育的合作伙伴，形成家园教育合力。
1、本学年各班召开家长会1次，家长委员会1次，在家长会中向家长介绍幼儿园情况，与家长探讨小班幼儿愉快入园和提高自理动手能力等事宜并取得共识，同时宣传先进的教育理念。2、各班设置家园联系栏，通过张贴周计划、家教知识、幼儿安全教育常识和环保知识等形式帮助家长树立正确的育儿观。在传染病高发期向家长宣传手口足病和水痘的预防常识。
七、丰富多彩的活动，使幼儿的学习生活更有意义。
这个学期，我们年段还开展了多种多样幼儿的活动。有“幼儿文明礼仪故事、儿歌演讲”比赛、“植树节活动”、“粽子接力赛”等，每一个活动都遵循人人参与的原则。孩子们、教师在活动中发展了能力，体验了成功。
另外，我们还开展了亲子活动——“庆三八相关活动”，班级间进行联谊，活动的开展不仅增进了亲子之情，还加强了家园交流。家长的肯定使我们信心倍增。在以后的家园活动开展中，我们还将多采纳有意义的家园活动。
由于这两个月来“手足口”的流行，使我们年段的幼儿外出远足活动和幼儿才艺表演无法进行，孩子们只能通过班级的六一系列活动中更好地展示自己。
八、存在不足及今后努力方向
1、加强三大创造性游戏的指导工作，适时补充适宜的游戏材料，提高幼儿的游戏水平。
2、加大教师理论学习力度，提高总结经验和撰写论文能力。
在这一学期中，我们年段尽自己最大的努力，倾注最高的热情，踏实、勤奋地完成了每一项工作。未来是很美好的，我们年段仍将继续立足本职，踏踏实实扮演好教师的角色。我们爱岗，我们敬业。在以后的工作中，我们将一如既往，互相勉励，共同进步，为我们幼儿园的明天更加努力！